Mistery Shopper

Evalúa tu negocio desde la mirada del cliente

En nuestro compromiso de ayudarte a mejorar cada aspecto de tu empresa, incorporamos el servicio de Mystery Shopper, una herramienta poderosa para detectar oportunidades de mejora reales en la atención, procesos y experiencia del cliente.

¿Qué es el Mystery Shopper?

El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica en la que una persona capacitada se hace pasar por un cliente común para evaluar de manera objetiva y discreta diferentes aspectos del servicio o proceso de atención en tu negocio.

Evaluamos, entre otros aspectos:

• Tiempo de atención y calidad del servicio
  
  

• Imagen del personal y del establecimiento
  
  

• Conocimiento del producto por parte del equipo
  
  

• Protocolos de venta y trato al cliente
  
  

• Limpieza, orden y ambientación del lugar
  
  

• Cumplimiento de estándares definidos por la empresa
  
  

🧠 ¿Por qué es tan poderoso este servicio?

Porque te permite ver lo que tus clientes ven. Muchas veces, desde la dirección o administración, es difícil detectar fallas en la experiencia real del consumidor. Con esta herramienta podrás detectar:

• Falta de capacitación del personal
  
  

• Procesos lentos o mal ejecutados
  
  

• Falta de atención en detalles importantes
  
  

• Áreas que afectan la lealtad del cliente
  
  

🚀 Beneficios para tu empresa

• Mejora inmediata del servicio: Corrige errores invisibles desde dentro.
  
  

• Mayor satisfacción del cliente: Lo que se mide, se mejora.
  
  

• Incremento en ventas: Una mejor experiencia genera más compras.
  
  

• Evaluación personalizada: Nos adaptamos a tus objetivos y necesidades.
  
  

• Reporte detallado con evidencias: Recibirás un informe profesional con observaciones, puntos críticos y recomendaciones claras.
  
  

• Entrenamiento para tu equipo: Opcionalmente, podemos ayudarte a corregir lo detectado mediante capacitaciones y/o reingenieria de procesos.
  
  

🎯 ¿Para qué tipo de negocios es ideal?

• Tiendas físicas
  
  

• Restaurantes y cafeterías
  
  

• Clínicas y consultorios
  
  

• Agencias de servicios
  
  

• Hoteles
  
  

• Negocios que buscan estandarizar procesos o prepararse para franquiciar o cualquiera que tenga atención directa con consumidores finales.
  
  

📈 ¿Cómo funciona el proceso?

1. Diagnóstico previo: Reunión contigo para definir qué deseas evaluar.
   
   

2. Planeación del escenario de visita.
   
   

3. Visita encubierta por parte del Mystery Shopper.
   
   

4. Análisis y entrega del reporte profesional.
   
   

5. (Opcional) Plan de mejora con seguimiento y capacitación.
   
   

¿Estás listo para conocer lo que tus clientes no te dicen?

📞 Contáctanos y programa una visita de Mystery Shopper en tu negocio.

Haz que cada cliente tenga una experiencia memorable.